Популярные вопросы

    - О сроках отгрузки

Мы прилагаем все усилия, чтобы Вы как можно быстрее получили заказанные Вами книги, но срок отгрузки зависит от сочетания ряда факторов и в разных ситуациях может несколько разниться.

- Если книга находится на собственном складе магазина, то она будет отгружена очень быстро, возможно, даже в день оплаты заказа. В среднем срок отгрузки в этом случае составляет 2 рабочих дня.
- Если книга находится на складе поставщика, то тут всё зависит от расторопности наших партнеров. Есть те, которые готовы подготовить заказ к отгрузке почти моментально. А есть, например, университетские издательства, где всё происходит медленно или очень медленно. Но мы в любом случае мы стараемся договориться с партнерами об оптимизации сроков отгрузки наших заказов. В подавляющем большинстве случаев срок отгрузки не будет превышать 1 недели.
- Если книга печатается под заказ по системе «книга по требованию», как правило, это добавляет к сроку отгрузки 1-3 дня.
- Также срок отгрузки иногда зависит от логистики транспортных потоков — успел ли ваш заказ попасть в ближайший «рейс» или ему придется ждать следующего.

Все эти факторы учтены в системе нашего магазина, в автоматическом режиме высчитываются для каждой книги и наглядно представляются покупателю при просмотре сведений о книге и в корзине заказов.

    - О способах доставки

В данный момент доступны следующие способы доставки:

1. Почтовая доставка Почта России.
Для всех заказов
Вопреки расхожему мнению о плохой работе Почта России в последние годы почти не допускает брака – вероятность потери отправления крайне низка, сроки доставки, которые в среднем по России составляют примерно 1 неделю, в основном соблюдаются.

2. Почтовая доставка EMS.
Для всех заказов
Премиумный вариант Почты России – чуть надежнее, чуть быстрее и чуть дороже.

3. Курьерская доставка
- Собственная служба доставки магазина.
Только для заказов от покупателей из Москвы и ближайшего Подмосковья. Срок доставки 1-3 рабочих дня. Возможности оплаты наличными приполучении заказа нет.
- Курьерская доставка CDEK
Если компания CDEK осуществляет доставку в вашем городе, это будет отражено среди возможных способов доставки при оформлении заказа. С географией доставки компании можно ознакомиться на их сайте https://www.cdek.ru/contacts.html. Есть возможность оплаты наличными и банковскими картами при получении заказа.
- Курьерская доставка силами поставщика
Доступна в отдельных случаях, если город местонахождения книги и покупателя совпадают, и если поставщик из этого города практикует доставку собственными силами по своему региону.

4. Самовывоз
- Собственные пункты самовывоза
Для заказов от покупателей из Москвы и ближайшего Подмосковья. Доступен один пункт самовывоза (м. Отрадное). Плата за самовывоз не взимается. Возможности оплаты наличными приполучении заказа нет.
- Пункты самовывоза CDEK.
Несколько тысяч пунктов самовывоза по всей России. Плата за самовывоз от 150 рублей. Есть возможность оплаты наличными и банковскими картами при получении заказа.
- Пункты самовывоза поставщиков
Доступен в отдельных случаях, если город местонахождения книги и покупателя совпадают, и если поставщик из этого города допускает самовывоз своей продукции. Плата за самовывоз не взимается.
 

При заказе для каждой книги персонально указываются доступные способы доставки. Вы сможете выбрать наиболее удобный для Вас.

В дальнейшем список доступных способов доставки будет расширен.

    - О стоимости доставки

Стоимость доставки автоматически рассчитывается в процессе оформления заказа согласно тарифам перевозчика и наглядно представляется покупателю. В некоторых случаях отправитель (поставщик, издатель) учитывает стоимость упаковки и иные расходы, связанные с отправкой. По этой причине указанная в корзине заказа стоимость доставки может несколько превышать стоимость, рассчитанную непосредственно на сайте перевозчика.

Обращаем ваше внимание, что указанная для каждой отдельной книги стоимость ее доставки я является предварительной, и при заказе сразу нескольких книг, которые могут быть высланы одним отправлением, она снижается в расчете на одну книгу. Это объясняется тем, что отправить, например, через Почту России одну бандероль весом 2 кг дешевле, чем две бандероли по 1 кг каждая.

Автоматический расчет стоимости доставки производится только для территории России. Стоимость доставки за пределы России определяется индивидуально.

    - О гарантии поставки

Все ли книги, представленные на сайте, имеются в наличии?
Основной принцип нашего магазина – давать покупателю актуальную информацию о наличии того или иного издания. Если Вы видите на сайте книгу, это означает, что она есть в наличии на собственном складе или складе поставщика с вероятностью, близкой к 100%. Почему не все 100%? Есть две причины, не позволяющие сделать такое заявление:
1) Например, поставщик в понедельник обновил данные по своему ассортименту. Следующая актуализация данных по плану – через неделю. За это время книга может закончиться, но до очередного планового обновления информации мы об этом знать не будем.
2) Банальная человеческая ошибка. Как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает. Допустим, по электронному складу числился последний экземпляр книги, а по факту ее не оказалось.
Однако вероятность этих событий кране низка. Мы просим наших поставщиков оперативно удалять из базы магазина закончившиеся позиции, и мы стараемся работать очень внимательно, чтобы не допускать элементарных ошибок. Ошибки – это экономически не целесообразно :-)

Что будет, если оплаченной мною книги всё же не оказалось в наличии?
Ситуация неприятная, но ни какой катастрофы при этом не произойдет. Главное, что Вы должны помнить при этом - ваши деньги никуда не пропадут. Сначала мы попробуем с Вами договориться о замене не оказавшейся в наличии книги на другую. Если это сделать не удастся, то мы очень оперативно вернем Вам деньги согласованным с Вами способом. При этом мы возместим Вам и расходы, связанные с осуществлением платежа (комиссионные банка, например), если на то будет документальное подтверждение.

Что будет, если перевозчик потерял мой оплаченный заказ?
Пока Вы не получили книгу на руки, ответственность за ее сохранность несем мы. Перевозчик здесь выступает как бы субподрядчиком, которого мы нанимаем для доставки вашего заказа, а за работу субподрядчика всегда несет ответственность тот, кто его нанял. Поэтому, если ваш заказ будет утерян или поврежден в процессе перевозки, он будет выслан нами повторно совершенно бесплатно. Если заказ нельзя будет выслать повторно (полностью или частично) по причине отсутствия тех или иных товаров, Вам будут возвращена соответствующая сумма. Никто Вас не отправит в случае потери заказа самостоятельно разбираться, например, с почтой – мол, мы отправили, отнесли на почту, а дальше не наше дело, разбирайтесь сами – такого не будет.

Тут уместно заметить, что вероятность порчи или утраты перевозчиком груза на сегодняшний день крайне низка. Заказывайте доставку смело :-)

    - О способах оплаты

В настоящее время доступны следующие способы оплаты:
Предоплата:
1) Банковские карты (онлайн-платеж)
2) Электронные деньги (Яндекс, Вэб Мани)
3) Банкоматы и терминалы (Связной, Евросеть)
4) Банковский перевод по квитанции Сбербанка
5) Банковский перевод по счету через любой другой банк
Оплата при получении
6) Оплата наличными или банковскими картами при получении заказа (в пунктах самовывоза служб курьерской доставки CDEK или в руки курьеру)

7) Оплата наличными при получении заказа, отправленного наложенным платежом через Почту России. Оплата банковскими картами на данный момент возможна во многоих отделениях Почты России, но не во всех.
8) Оплата банковскими картами или электронными деньгами при получении заказа в собственных пунктах самовывоза (платеж производится не через кассовый терминал, а путем оплаты заказа на сайте магазина с нашего компьютера или с устройства покупателя).

Возможна ли оплата наличными?
Да, возможна - в пунктах самовывоза служб курьерской доставки CDEK или в руки курьеру этих служб.

Возможна ли оплата наложенным платежом?
Да, возможна.

    - О заказе от юридических лиц

Нет никаких проблем...
Вы можете зарегистрироваться как представитель вашей организации. Наша система регистрации пользователя это позволяет. В процессе оформления заказа от имени вашей фирмы Вы автоматически получите счет на оплату, который сможете передать в вашу бухгалтерию на оплату.
Если описанная выше простая схема предоплаты по счету вашу организацию не устраивает - требуется заключение договора, закупки осуществляются только по постоплатной схеме и т.п. - то все вопросы всё равно решаются, но поставку придётся проводить в ручном режиме в индивидуальном порядке. Отправьте нам e-mail, где в свободной форме изложите ваши требования и состав предполагаемого заказа.

    - О заказе из-за границы

Если Вы находитесь за границей и хотите, чтобы мы Вам отправили заказ за пределы России, это возможно, но в индивидуальном порядке. Отправьте нам e-mail, где в свободной форме укажите состав предполагаемого заказа и ваш зарубежный адрес. Мы персонально рассчитаем стоимость доставки и определимся со способом оплаты.

    - Где находятся пункты самовывоза?

Подробная информация о нахождении и режиме работы пунктов самовывоза будет доступна в процессе заказа. Если Вы хотите ознакомиться с этим вопросом до заказа, то нижеследующая информация Вам в этом поможет.
Пункты самовывоза можно разделить на три категории:
1. Собственные пункты самовывоза
Их всего два, и находятся оба в Москве - в районе м. Отрадное и м. Каховская. Дополнительная плата за самовывоз при выборе этих пунктов не взимается, т.е. они бесплатные, но производится выдача только предоплаченных заказов.
2. Пункты самовывоза поставщиков
Отдельные поставщики дали свое согласие на использование своих офисов для выдачи заказов, состоящих исключительно из их продукции. Если Вы заказываете книгу такого поставщика, то информация о возможности получения книги в их офисе будет предоставлена в процессе заказа. Плата за самовывоз при выборе этих пунктов также не взимается, и также производится выдача только предоплаченных заказов.
3. Пункты самовывоза партнеров
Эта категория составляет 99% всех доступных при заказе пунктов самовывоза. Мы сотрудничаем с двумя компаниями: CDEK и UniExpress. С адресами их пунктов самовывоза можно ознакомиться по ссылкам https://new.cdek.ru/offices и https://uniexpress.ru/contacts.html. Здесь можно получить любые заказы, в том числе оформленные с оплатой при получении (с наложенным платежом). Оплату можно производить на месте как наличными, так и банковскими картами.