Система менеджмента качества: среда, процессы, риски, персонал

      Аннотация: Учебное пособие подготовлено для студентов, изучающих учебные дисциплины по управлению качеством. Выпуск данного пособия обусловлен принятием международной организацией по стандартизации (ISO) в 2015 году новых базовых стандартов серии 9000 и их утверждением в России в качестве национальных. Всем организациям, имеющим сертификаты соответствия систем менеджмента качества (СМК) требованиям международных стандартов или использующим требования и идеологию стандартов ИСО серии 9000 в своей деятельности, предстоит переход к использованию новых стандартов. А для этого необходимо, прежде всего, изучить изменения, внесённые в стандарты новой версии. В связи с этим в пособии рассмотрены новые подходы к организации системы управления на основе риск – ориентированного мышления, понимания среды, знаний и компетентности персонала. Подробно рассмотрены принципы менеджмента качества и их использование для гарантии качества выпускаемой продукции и предоставляемых услуг. Показана определяющая роль интеллектуального капитала в создании инновационной продукции и повышении успешности организаций. Пособие может быть использовано и для повышения квалификации специалистов различных организаций, целью которых является совершенствование своей деятельности и обеспечение конкурентоспособности продукции и услуг.